Terugbetalingsbeleid


1. Herroepingsrecht (bedenktijd)

U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.

Belangrijk:

  • U mag het product bekijken en testen zoals in een fysieke winkel, maar niet verder gebruiken (bijvoorbeeld een spel daadwerkelijk spelen).

  • Als het product beschadigd of incompleet wordt teruggestuurd, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Cadeaubonnen
    Deze producten kunnen niet worden geretourneerd.

2. Hoe herroept u uw bestelling?

U kunt uw herroeping melden via:

Het gebruik van het contactformulier is niet verplicht, maar wel aanbevolen.
Na uw melding ontvangt u van ons instructies voor het retourneren.

3. Retourneren van spelpakketten

  • Het pakket dient compleet en inclusief alle onderdelen teruggestuurd te worden.

  • Voeg altijd uw bestelnummer of aankoopbewijs toe.

  • Verpak het product goed; indien mogelijk in de originele verpakking.

  • De retourkosten zijn voor uw eigen rekening.

  • Ontbrekende of beschadigde onderdelen kunnen leiden tot vermindering van de terugbetaling.

Retouradres:

Spelmarkt
t.a.v. Job van den Berg
Rubenssingel 43
2902GT Capelle aan den IJssel
Nederland

4. Retourneren van premium accessoires (los verkocht)

  • Accessoires die los van pakketten zijn gekocht, kunnen ook binnen 14 dagen worden geretourneerd.

  • Het product dient ongeopend en onbeschadigd te zijn.

  • Voeg altijd uw bestelnummer of aankoopbewijs toe en verpak het product zorgvuldig.

  • De retourkosten zijn voor uw eigen rekening.

Retouradres:

Spelmarkt
t.a.v. Job van den Berg
Rubenssingel 43
2902GT Capelle aan den IJssel
Nederland

5. Terugbetaling

  • Na ontvangst van het geretourneerde product betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug.

  • Dit omvat:

    • Het aankoopbedrag van het product

    • De standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling

  • Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet vergoed.

  • Bij waardevermindering door gebruik of schade behouden wij ons het recht voor dit bedrag in mindering te brengen op de terugbetaling.

  • Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd.

6. Verkeerd of beschadigd geleverd product

  • Ontvangt u een verkeerd of beschadigd product? Meld dit zo snel mogelijk via contactformulier of e-mail.

  • Wij nemen binnen 1 werkdag contact met u op om het probleem op te lossen.

7. Garantie

  • Alle producten vallen onder de wettelijke garantie.

  • Fabricagefouten of defecten bij normaal gebruik zorgen kosteloos voor:

    • Reparatie, of

    • Vervanging, of

    • Terugbetaling

  • De retourkosten bij garantie worden door ons vergoed (tot maximaal het PostNL-tarief).

  • Schade door verkeerd gebruik, vallen of vocht valt niet onder garantie.

8. Belangrijke aanvullende informatie

  • Voeg altijd een bestelnummer of aankoopbewijs toe aan uw retourzending.

  • Zorg voor een degelijk verpakt pakket; schade door transport is voor rekening van de verzender.

  • Onvoldoende gefrankeerde pakketten kunnen worden geaccepteerd, maar extra kosten worden aan de klant doorberekend.